Nani's archive
LO4: Consumentengedrag en -beïnvloeding
De brandguide voor ons startproject Payanta is tot stand gekomen door het analyseren van verschillende inzichten. Hieronder is mijn moodboard te zien, en het proces naar het uiteindelijke ontwerp is terug te vinden in de brandguide. Omdat Payanta luxe uitstraalt en zich richt op de zakelijke reiziger, heb ik bewust gekozen voor donkere kleuren, voornamelijk bruintinten, die vaak geassocieerd worden met verfijning en exclusiviteit. Dit speelt in op de behoefte van de doelgroep aan professionaliteit en status. Ook de keuze voor strakke, moderne lettertypes is een strategische keuze om de merkidentiteit te versterken. Deze keuzes sluiten niet alleen aan bij de perceptie van luxe, maar zijn ook veelvoorkomende kenmerken bij concurrenten in de luxe sector, wat de merk positie verder versterkt.
Tijdens de workshop leerde ik hoe gedragsverandering ontstaat door de drie elementen: motivatie, gemak (bekwaamheid) een en trigger (prompts). Gedrag vindt plaats als deze drie elementen in balans zijn. Er moet voldoende motivatie zijn, de persoon moet de bekwaamheid hebben om het gedrag uit te voeren, en er moet een trigger zijn die hen aanspoort om actie te ondernemen. Ik heb mogen leren waarom mensen soms wel of niet in actie komen, zelfs als ze gemotiveerd zijn.
Ik heb het model vervolgens toegepast op de Boomfeestdag door een infographic te maken die leraren helpt om makkelijker een Boomfeestdag te organiseren door de verwerking van de drie elementen.
Vervolgens is er vanuit de groep een prototype gemaakt voor de nieuwe website en is er een user ability test uitgevoerd waarin er op medestudenten is getest met de huidige site en het prototype waarnaar het prototype als “gemakkelijk” en “overzichtelijker” werd ervaren.
Voordat ik aan de slag ging met de Boomfeestdag, was het essentieel om een goed beeld te krijgen van onze doelgroep. Dit inzicht gaf ons duidelijkheid over hun gedrag, pijnpunten en andere factoren die onze aanpak konden sturen. De doelgroepanalyse fungeerde als uitgangspunt en referentie voor de ideeën die we ontwikkelden. Daarnaast heb ik de workshop over de zeven gedragsprincipes van Cialdini gevolgd. Hierin leerde ik de principes: wederkerigheid, schaarste, sympathie, binding en consistentie, autoriteit, en sociale bewijskracht. In de customer journey voor de Boomfeestdag heb ik deze principes toegepast. Ik heb bijvoorbeeld wederkerigheid gebruikt door een gratis les aan te bieden, schaarste gecreëerd door een korting aan te bieden, en sympathie gewekt door een persoonlijke toon te gebruiken. Binding en consistentie zorgden ervoor dat mensen zich verbonden voelden, terwijl autoriteit werd opgebouwd door een boswachter in te schakelen.
In een workshop van Hanneke leerden we over de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini. Dit was erg interessant, omdat ik niet had gedacht dat bedrijven zo bewust bezig zijn met het toepassen van verschillende thema’s/principes. Door de verschillende presentaties die wij als studenten moesten voorbereiden, werd duidelijk dat bijna elk proces gebruikmaakt van een paar van deze principes. Ik leerde hoe ik ze kon inzetten in diverse campagnes en content designs.
Hiernaast paste ik de principes toe op mijn campagne voor de boomfeestdag, waarbij ik bijvoorbeeld het principe van schaarste gebruikte om deelname aan de campagne exclusiever en urgenter te maken. Ook speelde ik in op sociale bewijskracht door succesverhalen van scholen te benadrukken die eerder aan vergelijkbare initiatieven meededen. Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om zorgvuldig in te schatten welk principe je naar voren laat komen bij een specifieke campagne of content creatie, zodat je marketingdoelen beter worden bereikt. Deze inzichten neem ik mee om in de toekomst gerichte en effectieve campagnes te ontwikkelen.